kaspmedПрикаспийский вестник медицины и фармацииTitle2712-8164ФГБОУ ВО Астраханский ГМУ Минздрава России10.17021/2712-8164-2024-4-06-13kaspmed-38Research ArticleСтатьиУправление конфликтами в профессиональной деятельности врачаConflict management in the professional activities of a physicianhttps://orcid.org/0000-0002-2559-4648ШаповаловаМ. А.ShapovalovaM. A.

Марина Александровна Шаповалова, доктор медицинских наук, профессор, проректор по последипломному образованию, заведующая кафедрой экономики и управления здравоохранением с курсом последипломного образования

Астрахань

Marina A. Shapovalova, Dr. Sci. (Med.), Professor, Vice-Rector, Head of the Department

mshap67@gmail.comhttps://orcid.org/0000-0002-6534-7035АбдуллаеваА. С.AbdullaevaA. S.

Алия Салаватовна Абдуллаева, кандидат психологических наук, доцент кафедры экономики и управления здравоохранением с курсом последипломного образования

Астрахань

Aliya S. Abdullaeva, Cand. Sci. (Psychol.), Associate Professor

alya_kubekova@mail.ruАстраханский государственный медицинский университетРоссияAstrakhan State Medical UniversityRussian Federation20241303202554613Copyright © Шаповалова М.А., Абдуллаева А.С., 20252025Шаповалова М.А., Абдуллаева А.С.Shapovalova M.A., Abdullaeva A.S.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.kaspmed.ru/jour/article/view/38

Рассмотрена актуальная проблема увеличения роста числа конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности врача, а именно – конфликтов между пациентами и медицинскими работниками в процессе оказания медицинской помощи. Эффективность профессиональной деятельности медицинского работника напрямую зависит от профессионально-значимых качеств, в том числе от того, насколько сотрудник грамотно выстаивает коммуникативное взаимодействие как с пациентами и их ближайшим социальным окружением, так и с коллегами и руководством. Цель – анализ материалов отечественных и зарубежных исследований по вопросам управления конфликтами в медицинской деятельности. Поиск материалов по данной проблеме осуществлялся в научной электронной библиотеке eLIBRARY.RU (https://elibrary.ru/defaultx.asp) и в поисковой системе Science Direct, включающей в себя издания, индексируемые в базах данных Scopus и Web of Science. Рассмотрены основные объективные причины и субъективные факторы возникновения конфликта в условиях медицинского обслуживания населения. По итогам систематизации полученной информации предложены пути решения конфликтов в медицинской деятельности, показана необходимость формирования навыков приемов эффективного партнерского взаимодействия с пациентами и коллегами, компетенций врача в области психолого-педагогической деятельности.

The article considers the urgent problem of increasing conflict situations in the professional activity of a doctor, namely, conflicts between patients and health workers in the process of providing medical care. The effectiveness of the professional activity of a health worker directly depends on professionally significant qualities, including how well the health worker builds communicative interaction with patients, their immediate social environment, colleagues, and management. The purpose of providing a complete review is to analyze the materials of domestic and foreign studies on conflict management in medical activities. The search for materials on this problem was carried out in the scientific electronic library (SEL) eLIBRARY.RU (https://elibrary.ru/defaultx.asp) and in the Science Direct search system, which includes publications indexed in the Scopus and Web of Science databases. The main objective reasons and subjective factors of conflict occurrence in the conditions of medical care of the population are considered. Based on the results of systematization of the received information, ways of conflict resolution in medical activity are proposed, the necessity of formation of skills of methods of effective partnership interaction with patients and colleagues, competencies of the doctor in the field of psychological and pedagogical activity is shown.

конфликт «врач – пациент» в медицинеобщениекоммуникативные навыкиуправление конфликтомreviewdoctor-patient conflict in medicinecommunicationcommunication skillsconflict managementReferencesСимонян Р. З., Осипенкова Е. С. Социальный конфликт «Врач – пациент» в современном российском обществе: объективные причины и субъективные факторы // Тенденции развития науки и образования. 2021. № 74–6. С. 158–164. doi: 10.18411/lj-06-2021-243. EDN ZUSFRM.Simonyan R. Z., Osipenkova E. S. Social conflict “Doctor – patient” in modern Russian society: objective reasons and subjective factors. Tendentsii razvitiya nauki i obrazovaniya = Trends in the development of science and education. 2021; 74–6: 158–164. doi: 10.18411/lj-06-2021-243. EDN ZUSFRM (In Russ.).Давидов Д. Р., Москвичева А. С., Шубина Л. Б., Шикина И. Б. Проблема коммуникации врача и пациента. URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/1479/30/lang,ru/. doi: 10.21045/2071-5021-2023-69-3-2.Davidov D. R., Moskvicheva A. S., Shubina L. B., Shikina I. B. Problema kommunikatsii vracha i patsiyenta = The problem of communication between doctor and patient. URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/1479/30/lang,ru/. doi: 10.21045/2071-5021-2023-69-3-2 (In Russ.).Абдуллаева А. С., Шаповалова М. А. Конфликтоустойчивость как профессионально важное качество личности медицинского работника // Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. 2023. Т. 12, № 7–1. С. 135–142. doi: 10.34670/AR.2023.51.37.015. EDN IEOHWH.Abdullaeva A. S., Shapovalova M. A. Conflict resistance as a professionally important quality of a medical worker’s personality. Psikhologiya. Istoriko-kriticheskiye obzory i sovremennyye issledovaniya = Psychology. Historical and critical reviews and modern research. 2023; 12 (7–1): 135–142. doi: 10.34670/AR.2023.51.37.015. EDN IEOHWH (In Russ.).Usmanov K., Idrisova K., Shapovalova M., Abdullaeva A. Stress resistance and coping strategies in first year medical residents // Archiv EuroMedica. 2022. Vol. 12, no. 6. doi: 10.35630/2022/12/6.2. EDN VEIYRN.Usmanov K., Idrisova K., Shapovalova M., Abdullaeva A. Stress resistance and coping strategies in first-year medical residents. Archiv EuroMedica. 2022; 12 (6). doi: 10.35630/2022/12/6.2. EDN VEIYRN.Ашанина Е. Н., Кубекова А. С. Психологические факторы конфликтного поведения // Проблемы толе рантности и социокультурной интеграции в поликультурной образовательной среде российского вуза. Астра хань: Астраханский гос. мед. ун-т, 2019. С. 58–63. EDN GRMBMU.Ashanina E. N., Kubekova A. S. Psychological factors of conflict behavior. Problemy tolerantnosti i sotsiokulturnoy integratsii v polikulturnoy obrazovatelnoy srede rossiyskogo vuza = Problems of tolerance and socio cultural integration in the multicultural educational environment of a Russian university. Astrakhan: Astrakhan State Medical University; 2019: 58–63. EDN GRMBMU (In Russ.).Ашанина Е. Н., Кубекова А. С. Стратегии поведения в конфликте // Психологическое и педагогическое сопровождение студентов вуза в современном социокультурном пространстве. Астрахань: Астраханский гос. мед. ун-т, 2018. С. 28–31. EDN VTDGFU.Ashanina E. N., Kubekova A. S. Strategies of behavior in conflict. Psikhologicheskoye i pedagogiche-skoye soprovozhdeniye studentov vuza v sovremennom sotsiokulturnom prostranstve = Psychological and pedagogical support of university students in the modern socio-cultural space. Astrakhan: Astrakhan State Medical University; 2018: 28–31. EDN VTDGFU (In Russ.).Кубекова А. С., Ефименко А. А. Стратегии поведения в конфликте среди студентов астраханского государственного медицинского университета // Проблемы толерантности и социокультурной интеграции в поли культурной образовательной среде российского вуза. Астрахань: Астраханский гос. мед. ун-т, 2019. С. 199–204. EDN HAGDXO.Kubekova A. S., Efimenko A. A. Strategies of behavior in conflict among students of the Astrakhan State Medical University. Problemy tolerantnosti i sotsiokulturnoy integratsii v polikulturnoy obrazovatelnoy srede rossiyskogo vuza = Problems of tolerance and socio-cultural integration in the multicultural educational environment of a Russian university. Astrakhan: Astrakhan State Medical University; 2019: 199–204. EDN HAGDXO (In Russ.).Бузин В. Н., Михайлова Ю. В., Бузина Т. С., Чухриенко И. Ю., Шикина И. Б., Михайлов А. Ю. Российское здравоохранение глазами населения: динамика удовлетворенности за последние 14 лет (2006–2019): обзор социологических исследований // Профилактическая медицина. 2020. № 23 (3). С. 42–47. doi: 10.17116/profmed20202303142.Buzin V. N., Mikhailova Yu. V., Buzina T. S., Chukhrienko I. Yu., Shikina I. B., Mikhailov A. Yu. Russian healthcare through the eyes of the population: satisfaction dynamics over the past 14 years (2006–2019): a review of sociological studies. Profilakticheskaya meditsina = Preventive medicine. 2020; 23 (3): 42–47. doi: 10.17116/profmed20202303142 (In Russ.).Березин И. Г., Самойлова Ю. Б., Шепелева Ю. Л. Конфликт врача и пациента: правовые последствия // Южно-Российский журнал терапевтической практики. 2021. № 2 (3). С. 118–122. doi: 10.21886/2712-8156-2021 2-3-118-122.Berezina I. G., Samoilova Yu. B., Shepeleva Yu. L. Doctor-patient conflict: legal consequences. Yuzhno Rossiyskiy zhurnal terapevticheskoy praktiki = South-Russian Journal of Therapeutic Practice. 2021; 2 (3): 118–122. doi: 10.21886/2712-8156-2021-2-3-118-122 (In Russ.).Шевцова Ю. В., Емелина А. В., Захарова Е. А. К вопросу о конфликтах между врачами и пациентами и психологической готовности врачей к работе // Медицинский альманах. 2011. № 5 (18). С. 36–39. EDN OHKIJB.Shevtsova Yu. V., Emelina A. V., Zakharova E. A. On the issue of conflicts between doctors and patients and the psychological readiness of doctors for work. Meditsinskiy almanakh = Medical Almanac. 2011; 5 (18): 36–39. EDN OHKIJB (In Russ.).Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Москва: ЮНИТИ, 2000. 551 с.Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Konfliktologiya = Conflictology. Moscow: UNITY; 2000: 551 p. (In Russ.).Шаленко В. Н., Сехина И. Межличностные конфликты «врач – пациент» в сфере медицины // Современная Россия: проблемы управления, регулирования, организации и самоорганизации. Москва: Карос, 2013. С. 204–210.Shalenko V. N., Sekhina I. Interpersonal conflicts “doctor – patient” in the field of medicine. Sovremennaya Rossiya: problemy upravleniya, regulirovaniya, organizatsii i samoorganizatsii = Modern Russia: problems of management, regulation, organization and self-organization. Moscow: Karos; 2013: 204–210 (In Russ.).Moral R. R., García de L. C., Caballero M. F et al. Medical students' attitudes toward communication skills learning: comparison between two groups with and without training // Advances in Medical Education and Practice. 2019, Feb 12. Vol. 10. P. 55–61. doi: 10.2147/AMEP.S182879.Moral R. R., García de L. C., Caballero M. F. et al. Medical students' attitudes toward communication skills learning: comparison between two groups with and without training. Advances in Medical Education and Practice. 2019, Feb 12; 10: 55–61. doi: 10.2147/AMEP.S182879.Gu L., Tian B., Xin Y. et al. Patient perception of doctor communication skills and patient trust in rural primary health care: the mediating role of health service quality. BMC Primary Care. 2022, Sep 29. Vol. 23 (1). P. 255. doi: 10.1186/s12875-022-01826-4.Gu L., Tian B., Xin Y. et al. Patient perception of doctor communication skills and patient trust in rural primary health care: the mediating role of health service quality. BMC Primary Care. 2022, Sep 29; 23 (1): 255. doi: 10.1186/s12875-022-01826-4.Менделевич В. Д. Клиническая и медицинская психология. 6-е изд. Москва: МЕДпрессинформ, 2008. 432 с.Mendelevich V. D. Klinicheskaya i meditsinskaya psikhologiya = Clinical and Medical Psychology. 6th ed. Moscow: MEDpress inform; 2008: 432 p. (In Russ.).Yao M., Zhou X. Y., Xu Z. J. et al. The impact of training healthcare professionals' communication skills on the clinical care of diabetes and hypertension: a systematic review and meta-analysis. BMC Family Practice. 2021, Jul 15. Vol. 22 (1). P. 152. doi: 10.1186/s12875-021-01504-x.Yao M., Zhou X. Y., Xu Z. J. et al. The impact of training healthcare professionals' communication skills on the clinical care of diabetes and hypertension: a systematic review and meta-analysis. BMC Fam Pract. 2021, Jul 15; 22 (1): 152. doi: 10.1186/s12875-021-01504-x.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.