Управление конфликтами в профессиональной деятельности врача
https://doi.org/10.17021/2712-8164-2024-4-06-13
Аннотация
Рассмотрена актуальная проблема увеличения роста числа конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности врача, а именно – конфликтов между пациентами и медицинскими работниками в процессе оказания медицинской помощи. Эффективность профессиональной деятельности медицинского работника напрямую зависит от профессионально-значимых качеств, в том числе от того, насколько сотрудник грамотно выстаивает коммуникативное взаимодействие как с пациентами и их ближайшим социальным окружением, так и с коллегами и руководством. Цель – анализ материалов отечественных и зарубежных исследований по вопросам управления конфликтами в медицинской деятельности. Поиск материалов по данной проблеме осуществлялся в научной электронной библиотеке eLIBRARY.RU (https://elibrary.ru/defaultx.asp) и в поисковой системе Science Direct, включающей в себя издания, индексируемые в базах данных Scopus и Web of Science. Рассмотрены основные объективные причины и субъективные факторы возникновения конфликта в условиях медицинского обслуживания населения. По итогам систематизации полученной информации предложены пути решения конфликтов в медицинской деятельности, показана необходимость формирования навыков приемов эффективного партнерского взаимодействия с пациентами и коллегами, компетенций врача в области психолого-педагогической деятельности.
Об авторах
М. А. Шаповалова
Астраханский государственный медицинский университет
Россия
Россия
Марина Александровна Шаповалова, доктор медицинских наук, профессор, проректор по последипломному образованию, заведующая кафедрой экономики и управления здравоохранением с курсом последипломного образования
Астрахань
А. С. Абдуллаева
Астраханский государственный медицинский университет
Россия
Россия
Алия Салаватовна Абдуллаева, кандидат психологических наук, доцент кафедры экономики и управления здравоохранением с курсом последипломного образования
Астрахань
Список литературы
1. Симонян Р. З., Осипенкова Е. С. Социальный конфликт «Врач – пациент» в современном российском обществе: объективные причины и субъективные факторы // Тенденции развития науки и образования. 2021. № 74–6. С. 158–164. doi: 10.18411/lj-06-2021-243. EDN ZUSFRM.
2. Давидов Д. Р., Москвичева А. С., Шубина Л. Б., Шикина И. Б. Проблема коммуникации врача и пациента. URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/1479/30/lang,ru/. doi: 10.21045/2071-5021-2023-69-3-2.
3. Абдуллаева А. С., Шаповалова М. А. Конфликтоустойчивость как профессионально важное качество личности медицинского работника // Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. 2023. Т. 12, № 7–1. С. 135–142. doi: 10.34670/AR.2023.51.37.015. EDN IEOHWH.
4. Usmanov K., Idrisova K., Shapovalova M., Abdullaeva A. Stress resistance and coping strategies in first year medical residents // Archiv EuroMedica. 2022. Vol. 12, no. 6. doi: 10.35630/2022/12/6.2. EDN VEIYRN.
5. Ашанина Е. Н., Кубекова А. С. Психологические факторы конфликтного поведения // Проблемы толе рантности и социокультурной интеграции в поликультурной образовательной среде российского вуза. Астра хань: Астраханский гос. мед. ун-т, 2019. С. 58–63. EDN GRMBMU.
6. Ашанина Е. Н., Кубекова А. С. Стратегии поведения в конфликте // Психологическое и педагогическое сопровождение студентов вуза в современном социокультурном пространстве. Астрахань: Астраханский гос. мед. ун-т, 2018. С. 28–31. EDN VTDGFU.
7. Кубекова А. С., Ефименко А. А. Стратегии поведения в конфликте среди студентов астраханского государственного медицинского университета // Проблемы толерантности и социокультурной интеграции в поли культурной образовательной среде российского вуза. Астрахань: Астраханский гос. мед. ун-т, 2019. С. 199–204. EDN HAGDXO.
8. Бузин В. Н., Михайлова Ю. В., Бузина Т. С., Чухриенко И. Ю., Шикина И. Б., Михайлов А. Ю. Российское здравоохранение глазами населения: динамика удовлетворенности за последние 14 лет (2006–2019): обзор социологических исследований // Профилактическая медицина. 2020. № 23 (3). С. 42–47. doi: 10.17116/profmed20202303142.
9. Березин И. Г., Самойлова Ю. Б., Шепелева Ю. Л. Конфликт врача и пациента: правовые последствия // Южно-Российский журнал терапевтической практики. 2021. № 2 (3). С. 118–122. doi: 10.21886/2712-8156-2021 2-3-118-122.
10. Шевцова Ю. В., Емелина А. В., Захарова Е. А. К вопросу о конфликтах между врачами и пациентами и психологической готовности врачей к работе // Медицинский альманах. 2011. № 5 (18). С. 36–39. EDN OHKIJB.
11. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Москва: ЮНИТИ, 2000. 551 с.
12. Шаленко В. Н., Сехина И. Межличностные конфликты «врач – пациент» в сфере медицины // Современная Россия: проблемы управления, регулирования, организации и самоорганизации. Москва: Карос, 2013. С. 204–210.
13. Moral R. R., García de L. C., Caballero M. F et al. Medical students' attitudes toward communication skills learning: comparison between two groups with and without training // Advances in Medical Education and Practice. 2019, Feb 12. Vol. 10. P. 55–61. doi: 10.2147/AMEP.S182879.
14. Gu L., Tian B., Xin Y. et al. Patient perception of doctor communication skills and patient trust in rural primary health care: the mediating role of health service quality. BMC Primary Care. 2022, Sep 29. Vol. 23 (1). P. 255. doi: 10.1186/s12875-022-01826-4.
15. Менделевич В. Д. Клиническая и медицинская психология. 6-е изд. Москва: МЕДпрессинформ, 2008. 432 с.
16. Yao M., Zhou X. Y., Xu Z. J. et al. The impact of training healthcare professionals' communication skills on the clinical care of diabetes and hypertension: a systematic review and meta-analysis. BMC Family Practice. 2021, Jul 15. Vol. 22 (1). P. 152. doi: 10.1186/s12875-021-01504-x.
Рецензия
Для цитирования:
Шаповалова М.А., Абдуллаева А.С. Управление конфликтами в профессиональной деятельности врача. Прикаспийский вестник медицины и фармации. 2024;5(4):6-13. https://doi.org/10.17021/2712-8164-2024-4-06-13
For citation:
Shapovalova M.A., Abdullaeva A.S. Conflict management in the professional activities of a physician. Title. 2024;5(4):6-13. (In Russ.) https://doi.org/10.17021/2712-8164-2024-4-06-13
Просмотров:
387
JATS XML
Послать статью по эл. почте 